淳馨鵝家庄的部落格

社群行銷七大步驟

在讓顧客主動推薦你一書中提到增加SM​O社群媒體優化的概念，也導入社群行銷七大步驟

1認識-->2喜歡-->3信任-->4嘗試-->5購​買-->6重複-->7推薦

1.認識（Know）

潛在客戶如何認識貴公司 ? 透過廣告、seo、blog、推薦者，找到推薦的接觸點，以吸引理想客戶與理想的推薦來源為目的，因此透過文字、圖片、多媒體等方式，明確傳遞公司及品牌資訊、解決方案、行銷案例等都可加深訪客印象

2.喜歡 （Like）

公司所提供的資訊服務、產品或解決方案，是否能吸引到訪客 ? 訪客在google 搜尋時看到的評價又如何 ? 如果是在FB上面是否能提供出自己的專案見解?

3.信任（Trust）

必須妥善設計行銷簡報，傳達核心差異訊息。在建立信任階段，可能需要花一點時間來培養潛在客戶。 公司裡每一個和客戶或潛在客戶接觸的人，都在實踐建立信任或摧毀信任的行動。

4.嘗試（Try） 

把潛在客戶帶離心存懷疑的陰影；我們追求的答案是經過根據知識經驗，進而判斷「買」或「不買」，提供試用品、舉辦研討會，進而評估、保證，以及任何能讓潛在客戶出手埋單前能有效試用產品和服務的活動，都能讓人倍感安心，並讓你展示自家企業如何運作。 

5 購買（Buy）

你如何完成訂單？如何交付訂單內容？如何在整個流程裡溝通？如何在專案之後進行溝通？如何要求客戶付款？這些才是決定你在客戶眼中值不值得推薦的元素。 

6 重複（Repeat） 

想要創造重複型銷售、賣出延伸產品及培養出長期的忠誠度，關鍵要素是要確定客戶從你提供的產品與服務中，獲得最大的價值。 

7 推薦（Refer） 

客戶全心全意、擁護愛戴貴公司