close
電子商務的發展層次
1.初級層次--建立易於實施的可操作系統
初級層次是指企業開始在傳統商務活動中的一部分引入電腦網路信息處理與交換，代替企業內部或對外部分傳統的信息儲存和傳遞方式。例如，企業建立內部電腦網路進行信息共用和一般商務資料的儲存和處理；通過國際互聯網傳輸電子郵件；在國際互聯網上建立網頁，宣傳企業形象等。
在初級層次，企業雖然利用了電腦網路進行了信息處理和信息交換，但所做的一切並未構成交易成立的有效條件，或者並未構成商務合同履行的一部分。
2.中級層次--維繫牢固的商業鏈
中級層次是指企業利用電腦網路的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。例如，企業實施網上線上交易系統，網上有償信息的提供，貿易伙伴之間約定文件或單據的傳輸等。在某種程度上，中級層次的電子商務是使企業走上建立外聯網（Extranets）的道路。
3.高級層次--實現全方位的數字自動化
高級層次是電子商務發展的理想階段。它是將企業商務活動的全部程式用電腦網路的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預。在企業內部和企業之間，從交易的達成到產品的生產、原材料供應、貿易伙伴之間單據的傳輸、貨款的清算、產品和服務的提供等，均實現了一體化的電腦網路信息傳輸和信息處理。
高級層次是將商業機構對消費者（B2C）、對商業機構（B2B），甚至對行政機構（B2A）的電子商務有機地結合起來，實現企業最大程度的內部辦公自動化和外部交易的電子化聯接。這一層次電子商務的實現將有賴於全社會對電子商務的認同，以及電子商務運作環境的改善。
電子商務的功能
電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。
（1）廣告宣傳
電子商務可憑藉企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet 上發播各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
（2）咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail) ，新聞組（News Group）和實時的討論組 (chat)來瞭解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（3）網上訂購
電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。
（4）網上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡帳號進行支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5）電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
（6）服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟體、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。
（7）意見徵詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。
（8）交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
全站熱搜
留言列表
