規劃數位傳播方案 – 發展接觸計劃 ( Engagement Plan )
至於如何接觸群意見領袖，進而影響更多的網友，DI 360當中稱為接觸計畫(Engagement Plan)。這個部分可以是橫跨360度多管齊下的大案子，也可能只是一個網路活動，或者針對知名部落客的個別溝通。這時候，要提高溝通的槓桿效益當然就要融入創意，並加入一些網路的特性。這些特性大家都已熟知，像是強調互動，以及善用網路工具如書籤網站、微型部落格、搜尋引擎、社群網站、圖文分享。如果有一個活動網頁訊息簡單而介面易用，外加參加的好處又明顯的話，當然效果一定更好。
要衡量品牌宣傳效果，最著名的工具應該是由雷區海德（Frederick Reichheld）設計的「淨推廣分數」（Net Promoter Score）。
他提出顧客對品牌有三種主要態度： 主動推薦品牌的「推廣者」（promoter）、立場中立的「被動者」（passives），以及不可能推薦品牌的「貶低者」（detractors）。
「淨推廣分數」的計算方式是將推廣者占顧客的總比例減去貶低者占顧客的總比例，設計背後的主要論點是，負面口碑造成的不良影響會降低正面口碑帶來的正面影響。
以這個概念來追蹤品牌忠誠度雖然證實有效，但只用這兩個數字相減卻可能忽略一些重要的洞察。 當品牌既要保有真正的品牌DNA，又要持續瞄準區隔的市場時，品牌會使市場變得兩極化。
有些人會成為品牌愛好者，而有些則會成為品牌厭惡者。
但在網路連結的世界裡，負面宣傳不見得一定是壞事。事實上有時品牌需要一些負面宣傳，才能引發正面擁護。
如同品牌知名度，品牌擁護（brand advocacy）可以自發產生，或是藉由外在因素推動產生。 自發產生的品牌擁護是在沒有人詢問或要求的情況下，顧客會主動推薦某個品牌。
事實上，這種情況很少，只有對品牌死忠的顧客才可能是積極的品牌擁護者； 另一種形式是藉由外在因素推動產生的品牌擁護，這是由其他人引發的品牌推薦。
這種情況雖然很普遍，但卻潛伏在市場下不被看見。
一個品牌藉由外在因素推動產生的品牌擁護如果很強，還需要藉由顧客提問或負面宣傳才能啟動。
三.接觸與購買 – Action
所謂的 Action 不單指消費者購買你的商品，而只要消費者願意留下他的資料，就算是成功的action。例如，使用者留下 email 訂閱你的電子報，追蹤你的商品上市消息，或是參加你所舉辦的抽獎活動。要讓消費者願意跟你接觸，基本上前面兩個階段的基本功都要做好，也就是說，缺乏對品牌或商品的好奇度或好感度，是沒辦法產生 action 的，反之一旦顧客對你的品牌產生了好感，也千萬不要讓他溜走了！
行銷想要有成效，說服年輕人是最重要的第一步
遊戲規則的改變者 最後一點，年輕人是遊戲規則的改變者。他們經常被認為是不負責任、自私的人，但近年來的趨勢顯示他們愈來愈早熟。 這是因為年輕人對全球化和先進科技等快速轉變的世界情勢應變速度更快，他們現在更關注周遭環境，事實上他們是改變世界的主要驅動者。 贏得年輕人的心理占有率 我們可以看到這些年輕族群展現出的權力，例如RocksCorps計畫讓年輕人藉由擔任4小時的社區改造義工，換取專屬的音樂會門票。 另一個例子是WE.org，邀請年輕人參與改造世界的活動，如一系列具啟發性的「WE Day」現場音樂會，或是購買可以對社會造成衝擊的「從我到我們」（ME to WE）產品。 印尼的Mengajar計畫也透過教育提供類似能展現權力的平台。他們嚴格挑選在地頂尖的畢業生，請他們放棄高薪工作，到鄉間學校任教一年。這些活動讓擔任義工看起來很酷，更重要的是使年長世代更能認知到行動主義（activism）與社會衝擊（social impact）的重要性。 年輕人扮演早期採用者、趨勢創造者與遊戲規則改變者三種角色，這導出一項結論：贏得年輕人的心理占有率（mind-share）是主要關鍵。 如果品牌想要影響主流顧客，說服年輕人是最重要的第一步。
常常參加行銷活動 brief 的會議中，聽到以下的需求：「希望透過網路讓產品的聲量極大化」、「希望透過網路活動讓業績上升」、「希望辦活動增加會員人數」…… 相信身為代理商的你也常常聽到以上的「objective」吧！然而，所謂的聲量極大化，是希望口碑量很多呢？還是廣告曝光很多呢？代理商如果沒有辦法幫助客戶濃縮範圍，訂定精準的策略方向，並且把行銷資源放在對的地方，為客戶正視弱點並提出解決方案，數位行銷便會淪於僅是會動的電子海報而已。
依據消費的四階段，研擬行銷策略：
一般消費者在購買商品或服務的時候，會經歷「激發需求(awareness)」、「深入了解(consideration)」、「接觸與購買(action)」、以及「忠誠度(Loyality)」這四個階段，每個階段與消費者接觸的方式都不同，而品牌必須先自我體檢找出弱點，再利用數位行銷的策略與管道，進行補強的動作。以下是四階段須注意的重點：
一.激發需求 - Awareness
產品的早期採用者
年輕人對市場上其他族群的影響巨大。
首先，他們是所謂的「早期採用者」（early adopter）。
年輕人經常被說成叛逆和反傳統的一群人，這意思是說，他們喜歡大人討厭的事物。 雖然有些年輕人確實叛逆且反傳統，但大多數並非如此。
事實上年輕人只是不害怕實驗。他們會嘗試新產品，並體驗年長族群認為有風險的新服務。 推廣新開發上市產品的行銷人需要年輕人。
年輕人優先的策略通常有最高的成功機率。當iPod在2001年首度上市時，年輕風格的廣告促使早期採用者快速加入，最終贏得主流市場。
同樣的，Netflix 2010年開始提供網路影片串流服務時，最早使用的人也是擅長運用科技的年輕人。 市場趨勢的創造者 第二，年輕人是趨勢創造者。
年輕人是當下世代（Now Generation）的顧客，任何事物都想要立即擁有。年輕人靈敏地感受市場趨勢，快到行銷人經常跟不上。
但好處是，行銷人可以快速找到即將影響市場的趨勢。
年輕人的部落特質（tribal nature），意味著他們也非常分眾。因此年輕人所跟隨的趨勢也同樣高度分眾。
