規劃數位傳播方案 – 發展接觸計劃 ( Engagement Plan )
至於如何接觸群意見領袖，進而影響更多的網友，DI 360當中稱為接觸計畫(Engagement Plan)。這個部分可以是橫跨360度多管齊下的大案子，也可能只是一個網路活動，或者針對知名部落客的個別溝通。這時候，要提高溝通的槓桿效益當然就要融入創意，並加入一些網路的特性。這些特性大家都已熟知，像是強調互動，以及善用網路工具如書籤網站、微型部落格、搜尋引擎、社群網站、圖文分享。如果有一個活動網頁訊息簡單而介面易用，外加參加的好處又明顯的話，當然效果一定更好。
要衡量品牌宣傳效果，最著名的工具應該是由雷區海德（Frederick Reichheld）設計的「淨推廣分數」（Net Promoter Score）。
他提出顧客對品牌有三種主要態度： 主動推薦品牌的「推廣者」（promoter）、立場中立的「被動者」（passives），以及不可能推薦品牌的「貶低者」（detractors）。
「淨推廣分數」的計算方式是將推廣者占顧客的總比例減去貶低者占顧客的總比例，設計背後的主要論點是，負面口碑造成的不良影響會降低正面口碑帶來的正面影響。
以這個概念來追蹤品牌忠誠度雖然證實有效，但只用這兩個數字相減卻可能忽略一些重要的洞察。 當品牌既要保有真正的品牌DNA，又要持續瞄準區隔的市場時，品牌會使市場變得兩極化。
有些人會成為品牌愛好者，而有些則會成為品牌厭惡者。
但在網路連結的世界裡，負面宣傳不見得一定是壞事。事實上有時品牌需要一些負面宣傳，才能引發正面擁護。
如同品牌知名度，品牌擁護（brand advocacy）可以自發產生，或是藉由外在因素推動產生。 自發產生的品牌擁護是在沒有人詢問或要求的情況下，顧客會主動推薦某個品牌。
事實上，這種情況很少，只有對品牌死忠的顧客才可能是積極的品牌擁護者； 另一種形式是藉由外在因素推動產生的品牌擁護，這是由其他人引發的品牌推薦。
這種情況雖然很普遍，但卻潛伏在市場下不被看見。
一個品牌藉由外在因素推動產生的品牌擁護如果很強，還需要藉由顧客提問或負面宣傳才能啟動。
三.接觸與購買 – Action
所謂的 Action 不單指消費者購買你的商品，而只要消費者願意留下他的資料，就算是成功的action。例如，使用者留下 email 訂閱你的電子報，追蹤你的商品上市消息，或是參加你所舉辦的抽獎活動。要讓消費者願意跟你接觸，基本上前面兩個階段的基本功都要做好，也就是說，缺乏對品牌或商品的好奇度或好感度，是沒辦法產生 action 的，反之一旦顧客對你的品牌產生了好感，也千萬不要讓他溜走了！
行銷想要有成效，說服年輕人是最重要的第一步
遊戲規則的改變者 最後一點，年輕人是遊戲規則的改變者。他們經常被認為是不負責任、自私的人，但近年來的趨勢顯示他們愈來愈早熟。 這是因為年輕人對全球化和先進科技等快速轉變的世界情勢應變速度更快，他們現在更關注周遭環境，事實上他們是改變世界的主要驅動者。 贏得年輕人的心理占有率 我們可以看到這些年輕族群展現出的權力，例如RocksCorps計畫讓年輕人藉由擔任4小時的社區改造義工，換取專屬的音樂會門票。 另一個例子是WE.org，邀請年輕人參與改造世界的活動，如一系列具啟發性的「WE Day」現場音樂會，或是購買可以對社會造成衝擊的「從我到我們」（ME to WE）產品。 印尼的Mengajar計畫也透過教育提供類似能展現權力的平台。他們嚴格挑選在地頂尖的畢業生，請他們放棄高薪工作，到鄉間學校任教一年。這些活動讓擔任義工看起來很酷，更重要的是使年長世代更能認知到行動主義（activism）與社會衝擊（social impact）的重要性。 年輕人扮演早期採用者、趨勢創造者與遊戲規則改變者三種角色，這導出一項結論：贏得年輕人的心理占有率（mind-share）是主要關鍵。 如果品牌想要影響主流顧客，說服年輕人是最重要的第一步。
常常參加行銷活動 brief 的會議中，聽到以下的需求：「希望透過網路讓產品的聲量極大化」、「希望透過網路活動讓業績上升」、「希望辦活動增加會員人數」…… 相信身為代理商的你也常常聽到以上的「objective」吧！然而，所謂的聲量極大化，是希望口碑量很多呢？還是廣告曝光很多呢？代理商如果沒有辦法幫助客戶濃縮範圍，訂定精準的策略方向，並且把行銷資源放在對的地方，為客戶正視弱點並提出解決方案，數位行銷便會淪於僅是會動的電子海報而已。
依據消費的四階段，研擬行銷策略：
一般消費者在購買商品或服務的時候，會經歷「激發需求(awareness)」、「深入了解(consideration)」、「接觸與購買(action)」、以及「忠誠度(Loyality)」這四個階段，每個階段與消費者接觸的方式都不同，而品牌必須先自我體檢找出弱點，再利用數位行銷的策略與管道，進行補強的動作。以下是四階段須注意的重點：
一.激發需求 - Awareness
產品的早期採用者
年輕人對市場上其他族群的影響巨大。
首先，他們是所謂的「早期採用者」（early adopter）。
年輕人經常被說成叛逆和反傳統的一群人，這意思是說，他們喜歡大人討厭的事物。 雖然有些年輕人確實叛逆且反傳統，但大多數並非如此。
事實上年輕人只是不害怕實驗。他們會嘗試新產品，並體驗年長族群認為有風險的新服務。 推廣新開發上市產品的行銷人需要年輕人。
年輕人優先的策略通常有最高的成功機率。當iPod在2001年首度上市時，年輕風格的廣告促使早期採用者快速加入，最終贏得主流市場。
同樣的，Netflix 2010年開始提供網路影片串流服務時，最早使用的人也是擅長運用科技的年輕人。 市場趨勢的創造者 第二，年輕人是趨勢創造者。
年輕人是當下世代（Now Generation）的顧客，任何事物都想要立即擁有。年輕人靈敏地感受市場趨勢，快到行銷人經常跟不上。
但好處是，行銷人可以快速找到即將影響市場的趨勢。
年輕人的部落特質（tribal nature），意味著他們也非常分眾。因此年輕人所跟隨的趨勢也同樣高度分眾。
數位行銷(Digital Marketing)狹義來說，則以數位科技相關知媒體，作為企業品牌行銷之通路、廣告工具，如關鍵字廣告、簡訊服務、產品數位型錄等；廣義而言，國外學者即指出應為整合了[資訊科技]、[商業活動]、[企業管理]三大領域範疇之數位應用，特別是可提供一個以顧客角度為導向的行銷模式，這是一個能讓顧客與企業彼此深入接觸品牌、進行品牌溝通及互動的平台。由於新科技導入使用，讓Digital Marketing促使商業活動及管理程序得以落實[PDCA--戴明環模式](Plan、Do、Check、Action)，不斷持續改善，追求完美，讓產品品質、服務流程等，都能達到[止於至善]之境界，超越消費者期待。
中小企業資源和人力有限，在行銷上如何突圍？「王文華的夢想學校」創辦人王文華，提出十大數位行銷技巧，讓中小企業不再苦於沒有資源行銷產品。
王文華表示，利用網路數位行銷，首先應該衝網路的點擊流量，網站內容必須吸引消費者瀏覽，第一個行銷技巧是「賣話題商品」。
最近網路流傳「淡定紅茶」的一篇文章，網路的商品一搭上「淡定」話題便賣翻天。王文華表示，過去沒有數位資源，中小企業無法創造龐大的消費力量，但是現在可以藉由數位行銷扭轉劣勢。
第二個行銷技巧是「提供人氣內容」，提供讓人有新鮮感、別人不知道的內容。最近流行影片長度10分鐘之內的微電影，Yahoo!奇摩看中微電影的趨勢，放上偶像明星的音樂愛情微電影，湧入龐大的點閱率 。
成功行銷的第三個行銷技巧是「靈活運用打折」，美國藝人女神卡卡（Lady Gaga）選擇和美國最大的虛擬通路亞馬遜（Amazon.com）網站合作，打出一張專輯只賣0.99美元為號召，消費者立刻將伺服器擠爆。
王文華說，或許這波促銷是賠錢賣出，但是之後所創造的效益無限。
如果希望消費者可以停留久一點，「玩遊戲」成為行銷的第四個行銷技巧。王文華說，優衣庫（UNIQLO）當初在台灣開第一家店，玩了一個有趣的遊戲，就是「網路排隊」。優衣庫網站有虛擬的百貨公司和隊伍，消費者可以選擇設定的人物角色到街上排隊，那時吸引了63萬人上網排隊，最後有15萬名消費者到現場，玩遊戲成為簡單又有效率的行銷方法。
王文華說，雖然中小企業無法在全世界到處開店，但是數位科技卻可以幫忙壯大規模。像美國一家賣眼鏡的小公司Ditto，推出將自己的照片上傳到網站，可以試戴店中各種虛擬眼鏡的遊戲，讓流量增加，有趣的遊戲讓大家停留在網站的時間更長。
成功的數位行銷者會增加互動，採取第五個行銷技巧「丟問題」給消費者，達到互動的效果。例如美國職籃NBA用臉書行銷，粉絲猜下一場比賽誰會贏，以簡單的互動，吸引了正反兩方的支持者互相較勁。NBA臉書目前擁有大約1,300萬名粉絲按讚，運用的行銷手法十分成功。
第六個行銷技巧是「徵文、票選」，和消費者產生更深入的互動。王文華表示，運動用品耐吉（Nike）曾舉辦徵文活動，在球場架設螢幕顯示器，網友可以留言給喜歡的球隊，耐吉收到文字後，放到現場播放。
中小企業人手有限，王文華指出，不妨利用第七個行銷技巧「鼓吹揪團」，讓數以萬計的網友幫忙宣傳。日本飲料爽健美茶就是利用揪團效應，舉辦滿1,000人按讚，產品就打七折的活動。消費者為了拿到折扣，除了按讚，也會希望找同事朋友一同來幫忙。「簡單活動，留住人流，同時也讓粉絲替品牌宣傳。」
網路的互動是膚淺的，所以第八個行銷技巧讓消費者「親身參與」很重要。爽健美茶廣告運用大量的大自然背景，為了加深消費者對產品的情感，邀請消費者去廣告的拍攝地點親身體驗。
第九個行銷技巧是讓消費者「分享使用經驗」。比如優衣庫推出APP（手機應用程式），消費者拍下自己購買衣服後的穿搭照，上傳分享，也可以討論別人的照片，藉此挑起消費者購買意願。
王文華說，中小企業的網站即使有高流量，行銷最終目的仍是賺錢，所以第十個行銷技巧是讓消費者「易於購買」。像是日本推出APP訂購披薩，不用打上地址，點一下地圖指定送達場所，就可以送出訂單，甚至可以監控披薩運送過程。「運用數位工具，設計出易於購買的環境，才能真正達到有效行銷的目的。」
行銷三步驟 STP：
1.市場區隔[segmentation]：
確認與描述不同需求與偏好的獨特購買群體簡化:消費族群特色
2.選擇目標市場[Targeting]：
選擇一項或是多項區隔市場! 決定經營的部份
3.市場定位[Positioning]：
建立傳遞公司市場提供物的獨特利益!
五大重點! 解讀科特勒巨著! 行銷管理學：
1.大環境的行銷策略! 2011年! 網路行銷! 口碑行銷! 行動行銷!團購式行銷 社群行銷
2.人類行為研究! B2B B2C 了解企業與個人購買行為以及消費者可能的反應~ 企業必須不斷累積與建立行銷研究的資源與資訊!藉以預測並分析人的偏好與需求
3.STP![segmentation targeting positioning]
市場區隔 定位與差異化策略! 為科特勒行銷學的核心概念
4. 4P[product price place promotion]
產品 ->產品的定義! 組合! 周邊利益!售後服務!
通路 ->通路發展 通路價值 物流 零售
銷售推廣 ->廣告 推銷 溝通 直效行銷
定價
5.組織執行面! 企業中行銷組織的執行力!如:行銷執行立 績效考核! 誘因
行銷不是產品完成後才開始規劃行銷!做行銷
