口碑產業未來需要的N種人才－淳馨鵝家庄的部落格

口碑產業的成形

從這期的論文導讀和口碑行銷趨勢的剪報，我們可以明顯的感受到一件事，就是口碑產業已經成型了。儘管似乎尚未發展完全，但口碑產業確實已經存在且正處於成長階段，產官學三者均有明顯的動作和發展進度。

在學界，學者們一步一步愈來愈深入的挖掘和驗證產品、口碑訊息和消費者特性三者之間的關係。觀察這兩年的口碑研究論文，我們更會發現這些學者們似乎不約而同地遵循著某種脈絡，有系統的補足口碑研究的缺口。這背後的系統脈絡為何，值得我們深入探討。

業界從最早的網路郵件轉寄、部落格行銷到現在利用正夯的plurk噗浪、facebook臉書召集網友揪團試用，一波波的新興網路工具將口碑行銷的概念推廣到前所未有的普及。也因為如此大量的口碑行銷需求出現，促使了口碑行銷供給的角色在這兩年內如雨後春筍般產生，如ibuzz、艾思、buzzagent或ihergo（團購平台）。而這樣的盛況也引來了官方單位的注意，甚至開始設立相關的法規條令去規範，如美國聯邦貿易委員會明文規定，口碑文撰寫者必須揭露與贊助商之間的關係。

口碑產業人才缺口

根據ibuzz與資策會合作畫出的口碑行銷產業價值鏈我們可知口碑行銷的人才需求大致可分為五種，包括：品牌公司的口碑承辦人、口碑代理商、口碑SOHO族、網路口碑代理商前後台和第三方公正單位。

1.品牌公司的口碑承辦人：需同時對產品、消費者層級（哪些是目標顧客群、哪些是會談論產品的人）和網路工具三者的特性有一定程度的了解。並且對公司產品秉持客觀的角度，才能站在消費者的角度企劃出足以激發消費者談論產品的企劃案。

2.口碑代理商：類似廣告代理商的角色，要對各種網路工具和不同平台的網友特性有深入了解和豐富的操作經驗。尤其，對新興的網路媒體要能做到先知先覺，才能在第一時間提供企業主最佳方案。如在國外以流行兩三年的facebook直到今年才引入國內，此時如果口碑代理商在兩三年前facebook出現時，便已經開始研究和追蹤國外行銷的案例，這時便可立即提供國內企業主較適當的行銷企劃建議。

3.口碑SOHO族（部落客、寫手)：口碑SOHO族是指公開的接受企業邀請替產品撰寫試用文的部落客或者寫手（出沒各大論壇寫產品評論的人），並不包括那種私底下偷偷摸摸假裝一般消費者的欺騙者。這些口碑SOHO族，最基本必備要素包含好的文筆和挖掘產品優點的能力，這兩點決定試用文是否能引起共鳴，進而影響消費者購買決策。然而，部落客或寫手要能更上一層樓的話，個人風格和特定專業能力是不可或缺的，如此才能建立出個人品牌，發揮更大的影響力，如女王、艾瑪。某種程度來說，部落客或寫手的生態有點像演藝圈，具有個人品牌的部落客或寫手就像演藝圈裡的劉德華、蔡依林一樣，他們有廣大的追隨者和影響力，這點可從試用文的瀏覽數驗證；而個人風格不明顯的部落客或寫手，就像那些叫不出姓名的專業演員一樣，儘管演技有一定的水準足以扮演一個角色，但觀眾最終記得的是劇中人的名字。

4.網路口碑系統商前後台：網路口碑系統商前台主要扮演口碑集散地的角色，如艾思美妝網、手機王等，這類網站的功能本身就是為了方便消費者分享與搜尋產品訊息、評論而設計的。也因此，系統商後台可全天候自動追蹤會員的發言文章和網路口碑行銷的操作過程，並且系統化的產生日、週、月報表給企業主。而這類系統商的人才需求，除了寫程式的工程師之外，更重要的是可以透過資料分析和觀察網友習性，協助網站在使用介面和行銷企劃上不斷推陳出新的行銷人才。這類的人才不僅要邏輯能力強、更需同時具備創意和細微的觀察力。

5.第三方公正單位：包含BBS站的站長或論壇管理員、網站流量監測公司以及產品口碑聲量監測公司（如i-buzz），他們的工作主要為提供網站建議和統計排名等資料。