透過社群媒體經營口碑－淳馨鵝家庄的部落格

社群媒體成為網路世界的新寵兒，行銷策略自然不能少了這一塊，以往，影響力掌握在媒體，現在，影響力來自於社群，抓住社群的特性就等於是抓住了影響力的關鍵，社群最重要的六大特性就是來自於人們對表現、分享、創作、互動、溝通的欲望，以及在乎人氣的特色。

社群指的是一群有共同的關注、彼此發展人際關係的人，這群人彼此信任，對彼此所傳播的訊息之信賴程度有別於一般大眾媒體，透過社群的力量彷彿是從具體的管道發揮口碑行銷的力量，這個管道看的見卻不易被控制，因此更受到眾人的信任。

社群具體的媒體依演講者的說法可分為三類，微網誌(如plurk)、部落格及SNS平台(如facebook)，三種媒體各有其特色，需要相輔相成才能發揮最佳的口碑行銷效果。首先，部落格可以具備多樣化的內容，且便於搜尋分類，以個人分享為主軸；微網誌以簡潔的訊息量增加使用者的使用率，並可即時製造一對多的互動關係；而SNS平台則是以人際關係為基礎的連接、延伸與擴散。

部落格適合品牌經營，首先選定部落格的調性，不論是諮詢型(傾聽、分享自己累積的經驗)，專家型(運用專業提供知識、見解與答案)，橋梁型(拉關係、人脈)，觀測站型(引導、介紹或篩選有用的資訊給讀者)，交誼廳型(製造話題、自娛娛人)，或者是含括多種類型皆可，選擇最適合自己或品牌的調性，也就是選擇的目標市場的第一步驟，運用部落格強化品牌氛圍、與顧客直接溝通回應，並主動出擊。當然也可以連結顧客與意見領袖，進行口碑管理，改善網路上的風評。

噗浪具有即時傳播訊息的效果，有助於議題的擴散與監測，選擇網友所好的訊息，並與噗友自然互動，建立話題和互動性吸引其目光。

SNS平台兼具部落格的內容量與噗浪的即時性，而且使用人數有迅速上升的趨勢，可以用內容提高使用者對企業動態的興趣，透過SNS平台的擴散迅速的特性，有助於品牌管理。

當然，這些媒體都只是媒體，最重要的還是要經營，在不同的時期使用不同的經營重點，並持續進行，才能達到口碑行銷的最大效益。