口碑行銷的重要性－淳馨鵝家庄的部落格

口碑的特性

每人每天都在傳播口碑:

口碑傳播並非專家的專利。其實我們每天都在傳播口碑，談論產品。

1.口碑是不被控制的:你沒辦法控制人們的口中所說，心中所想。但你可以透過某些方法去加速或者減慢口碑的傳播。

2.口碑往往通過意想不到的途徑傳播:由於口碑是不被控制且發自消費者內心，所以他們在甚麼情況和環境下傳播口碑是難以估計的。唯一可知的是 80% 的口碑是透過無心傳播的。

3.口碑的時間性:人們喜歡談論新事物，並且口碑的傳播在 3 個月後就會放慢。

4.口碑不一定是正面的:負面的口碑也不一定是壞的。沒有產品是完美，一點負面口碑反而可以增加產品可信度。人人都知道 iMac 比較貴，但它的口碑一樣在傳。
甚麼是口碑營銷

口碑營銷就是令產品被談論，加速正面口碑的傳播，並試圖控制它。

不知為何，不少人一說到「口碑營銷」就總會帶上「付費評論 (或Blog 行銷)」，兩者差不已經成為同義詞。付費評論就是付費給 Blogger 去談論產品，這種行為的確能令產品多多少少被少數人談論，但卻對口碑營銷起不了多大作用。因為，口碑必須是發自消費者內心和真實，它才有其價值。而且口碑營銷並不限於互聯網，一個成功的口碑行銷應該能夠登上報紙頭版。當年街知巷聞的「快閃黨」就是成功的口碑營銷例子之一。