利用電子商務平臺助力珠寶行業－淳馨鵝家庄的部落格

一、我國珠寶行業電子商務發展的現狀
中國珠寶企業數以萬計，但建立了珠寶網站的卻很少。另據IDC資料統計顯示，我國的珠寶行業和國外有一定差距，但這同時也表明我國的珠寶業所蘊藏的大量商機。如何利用電子商務平臺助力珠寶業？成了業內人士的關注熱點。在2000年,我國資訊產業取得了令人矚目的成績,電子商務三大網路建設有了突飛猛進的發展,為珠寶網站的建設與發展提供了良好的基礎。目前我國珠寶企業開展電子商務的方式，大致有以下幾類：

1、建立綜合性的珠寶“門戶”網站:

這類是建立起類似於像sina、yahoo這樣大型的珠寶行業的門戶網站，目的在於為廠商和顧客提供各類珠寶資訊，通過提高自身的知名度，來帶動自己網站。這些珠寶網站除了珠寶介紹和線上直銷外還設立了會員區、專家論壇、個人訪問、展會報導等欄目，可以讓用戶從網站上得到眾多關於珠寶的資訊，並有利於各類珠寶廠商和顧客把自己的資訊發佈在WEB網頁上的專區。這類珠寶網站的特點是珠寶資訊五花八門，更新速度也非常及時準確，用戶流覽網站的時候不會天天看見重複資訊，用戶樂意流覽，無形中加大了網站的知名度，為開設網站的企業帶來了日後無法估計的市場。

2、建立有經營特色或品牌珠寶的網站:

對這類珠寶網站我們又可以分為兩類：一類是珠寶企業和個人為了及時獲得網上顧客，在網上進行的小規模的經營一種或幾種珠寶，他們在現實中是沒有實體商店的，他們只做網上的電子商務生意。另一類是那些在現實中已經很有名氣的大型珠寶，他們開展電子商務是為了節約成本，也是為了迎合時代要求。例如：周生生、周大福等。這類網站主要是為了在網站上宣傳自己，他們並不是完全靠網上的生意來支撐的，網上的生意只是他們整個交易中的一部分。

3、借助網上商場來行銷:

在易趣、淘寶網等網站裏你可以找到很多珠寶首飾商店。珠寶商們在網路服務商那裏購得“店面”，就像在百貨大樓購得一個貨櫃一樣。這類網上商品依託著名的網上電子“百貨”，進入“百貨”後廠商們不用自己打廣告，不用自己對網站進行各方面的維護，最大限度降低了廠商為了推廣自己網上商店而要花的費用。

二、網上珠寶消費需求

1、客戶群分析:

中國社會調查事務消費心理調查研究結果表明,35歲以下的年輕人82.2%的人有求新求奇心理。認為商品的款式、流行樣式很重要。這也是電子商務所面對的終端消費者重要的消費訴求。從線民結構分析,年齡大多在20歲左右,其經濟實力不強, 雖還構不成主要的珠寶消費群體,不過5～10年後他們很可能會成為主要的消費者。從經濟實力分析,珠寶網上銷售的客戶目前應該是那些“忙人一族”, 即各級經理、三資企業的上班族。他們工作繁忙,很少有時間去逛商場,但其消費水準都較高,也樂意接受珠寶網上銷售的新形式,可說他們是一個很大的珠寶消費群體,。參與到網路行銷中,消費者擁有比過去更大的選擇自由。他們可根據自己的個性特點和需求在全球範圍內選擇,不受地域限制。

2、需求結構分析:

針對珠寶消費者的性別與年齡結構的分析在需求結構分析的重要性是毋庸質疑的。性別調查的結果顯示,女性佔據優勢,這說明目前在網上銷售應以女性首飾為主,但男性首飾品種與款式的推出同樣不容忽視。年齡調查的結果顯示,購買鑽飾的人中絕大多數是中、青年人,他們收入頗豐、頭腦冷靜、品位高，網路行銷迎合了這個類群的需求，也化解了其缺點。對珠寶消費的品種而言，中國大多數線民對鉑金的需求佔有絕對的優勢。在寶石品種上, 藍、紅寶石已經降至三位、四位,而鑽石一躍而上位居榜首, 翡翠則作為東方人的至愛穩居次席。在首飾的種類上,目標客戶需求量最大的是戒指, 其後依次為項鏈、耳環、手鏈等。檔次需求在調查的消費者中,多數人表示能接受2 000～5 000 元人民幣的價位, 其中又以2 000～3 000 元的價位最易被接受,。現今的消費者崇尚“花了錢就要值得”的思想,遵循“不買則已, 要買就買好的”的原則來選購珠寶首飾。這也從一個層面反映了消費者在珠寶方面的消費觀念正在向成熟化、理智化的方向發展。對於整體需求量而言，70 年代至今,世界珠寶需求以5 %～10 %的幅度增長。據統計,全國每年有1 000 多萬對青年人結婚, 以每對結婚者購10 g 黃金飾品、2 ct 寶石為標準, 僅此一項就需購黃金100 多噸, 寶石400 多萬克。這些資料充分說明了珠寶行業電子商務的巨大潛力。

　　　　　　　　　　　　　
三、珠寶企業應如何搭建電子商務系統平臺:

隨著資訊技術高速、全面的發展,人們對珠寶體驗的感覺和要求也在提升。現今的顧客更想要的是能刺激其感覺心靈和大腦的產品、交流和行銷戰,他們希望能參與其中,並將之融入自己的生活中。

1．企業內部的資訊系統。這一部分是與企業內部的生產和管理相關的，它負責完成企業生產過程中的資訊處理、資訊管理，並為生產和管理提供決策依據。企業內部資訊系統利用TCP/IP、WEB等技術構造，主要是為了實現企業內部生產管理的電子化，面對的是企業內部的用戶。珠寶行業可能會面臨著集團內部在不同的地方有很多分公司，為了方便及時的進行企業內部的資訊交流，企業內部資訊系統的建立是十分重要的，也是進行電子商務活動的基礎。

2、電子商務基礎平臺。這個平臺是為企業的電子商務應用提供運行環境和管理工具及內部系統的連接。例如當顧客在淩晨上網購買了公司的珠寶首飾，這時要求公司的商務系統能及時回應，所以電子商務的基礎平臺的目標是提高系統整體性能，是面對系統效率的。電子商務基礎平臺可以包括：負荷均衡管理、連接/傳輸管理、事務管理、網站管理、資料管理和安全管理。

3、電子商務服務平臺。這部分是整個平臺中最重要的部分，是顧客和我們直接聯繫的介面。在這個平臺裏我們通過集成一些成熟的軟體產品向顧客提供一些公共的服務，對於珠寶行業來說尤其重要，因為同樣的珠寶，同樣的價格，消費者的選擇差別就在於服務。我們可以通過建設以下模組，來完成整個服務平臺的搭建：

（1）商店裝修模組：在真實的商店裏我們有良好的燈光設計和合理的貨架放置，這樣我們就能給光顧的顧客提供一種和珠寶一樣高貴、珍奇、富貴的氣氛。網路商店也是一樣的，商店的設計對用戶來講非常重要，動人的網頁就像一流裝修的商場，不但吸引顧客，而且增加顧客的信心，讓顧客在賞心悅目的情況下繼續下面的流覽和選購。

（2）貨物擺放模組：目的是建立網上商店的目錄結構，提供網站導航和搜索功能，以便讓用戶可以快速便利地尋找到他們需要的商品和相關資訊。網上商店中貨物的擺放的好與壞，直接導致顧客是否能快速的找到自己想要的東西。

（3）貨幣結算模組：支付系統是網路交易的重要環節。在美國和歐洲，信用卡已經成為最普遍的電子交易方式，通過提供必要的個人信用卡資料，商店就可以通過銀行的電腦網路與顧客進行結算，這也是建立網路商店的必要條件。同時貨幣結算的安全是非常重要的，一方面我們要保證廠商能夠及時準確接收到貨款，另一方面我們也要保證顧客網上資金資訊的安全性。為了保證安全，網路商店應該做到：

1、在國家認可的某個商業銀行中建立一個商業帳戶。這個帳戶使廠商可以進行接收信用卡支付和處理信用卡業務，最終獲得資金。

2、廠商必須為直接商品購買者提供一個加密方式用於顧客安全地提交自己的信用卡資料，在保證顧客提交的資訊準確可靠的同時，還必須保證這些資料不被第三方竊取。

3、購買者提供的信用卡資料將直接被送到專門提供信用卡服務的專業公司（支付閘道）進行處理，他們將進行信用卡的驗證、轉賬，最終將資金轉入商業帳戶，而不經過其他第三方。

在未來世界經濟的發展中，電子商務將成為重要的經濟模式，成為21世紀企業新的生存方式，誰搶佔了電子商務的發展先機，誰就搶佔了21 世紀的戰略制高點。未來10 年，中國的珠寶市場將增加10倍，達到1000億元，由現在的“全球最有潛力的市場”真正變為最大的市場，在機遇和挑戰並存的時候，珠寶行業應該抓住機遇，勇敢地面對挑戰。